Hier leer je
Hoe ga je om met spanning, weerstand of emoties zonder het gesprek te laten vastlopen? Je oefent met rustig en duidelijk begrenzen.
In deze sessie staat het omgaan met spanning, weerstand en emoties centraal zowel van de deelnemer als bij zichzelf als leidinggevende. Deelnemers frissen op hoe zij moeilijke gesprekken kunnen voeren zonder escalatie, door helder te communiceren en grenzen te stellen.
Er wordt geoefend met concrete openingszinnen en het benoemen van onaanvaardbaar gedrag.
Dit is een online cursus. Hiervoor heb je een PC of tablet nodig met beeld en geluid.
Voor goed onderwijs is interactie tussen docent en cursist belangrijk. Als de docent tegen zwarte schermpjes aankijkt, is interactie niet goed mogelijk. Daarom vindt de NVDA het noodzakelijk dat camera en microfoon ‘aan’ staan.
Leerdoelen:
- De deelnemer kan signalen van spanning en weerstand bij de medewerkers herkennen
- De deelnemer kan moeilijke gesprekken op een rustige en duidelijke manier openen
- De deelnemer kan grenzen stellen zonder relatie beschadigen
- De deelnemer kan correctiegesprekken voeren wanneer dat nodig is.
Beschikbaarheid
Je dient ingelogd te zijn met je account om je te kunnen aanmelden voor een scholing. Ben je als lid of heb je een klantaccount? Log dan rechtsboven in via de knop inloggen met jouw emailadres.
