Een telefoongesprek dat anders verloopt dan verwacht. Het komt gelukkig niet vaak voor, maar als triagist op de huisartsenspoedpost kun je te maken krijgen met een klacht of calamiteit. Wat gebeurt er daarna? Wie wordt erbij betrokken? En wat betekent dit voor jouw werk?
Tijdens deze online sessie krijg je meer inzicht in een onderwerp waar je als triagist vragen over kunt hebben. We bespreken herkenbare situaties uit de praktijk, delen ervaringen en gaan in op de rol van de triagist bij klachten en calamiteiten. Uiteraard is er volop ruimte voor vragen.
Je leert onder andere:
- wat het verschil is tussen een klacht en een calamiteit;
- welke rol jij als triagist hebt;
- welke procedures kunnen volgen;
- wie daarbij betrokken zijn;
- wat je kunt leren van situaties uit de praktijk.
Zo weet je beter wat je kunt verwachten als je hiermee te maken krijgt.
Spreker: Sylvia Rikkelman (Bestuurslid NVDA en voorzitter NVDA-commissie Triagisten en klachtenfunctionaris)
Gespreksleider: Jacqueline Emans (directeur NVDA)
