Hoe houd je plezier in je werk als de telefoon roodgloeiend staat? En wat heb je als triagist nodig om ook de komende jaren met energie aan het werk te blijven? Tijdens de online informatie- en inspiratiebijeenkomst voor triagisten gingen deelnemers hierover met elkaar in gesprek.
Eerst aandacht voor jezelf
De bijeenkomst begon met een interactieve training van Daphne Wiersma: Grenzen bewaken – Ja zeggen tegen jezelf. Een onderwerp dat direct herkenning opriep. Triagisten deelden openhartig ervaringen over werkdruk, volle diensten en de kunst om op tijd je eigen grenzen aan te geven.
Door de praktische tips én de uitwisseling met collega’s ontstond een waardevol gesprek. Want hoewel iedere werkplek anders is, blijken veel uitdagingen hetzelfde.
Waar loopt een triagist tegenaan?
De deelnemers gaven aan dat ze dagelijks veel moeten schakelen. Patiënten verwachten steeds vaker direct spoedzorg, ook wanneer daar medisch geen aanleiding voor is. Daarnaast zorgen ad-hoc werkzaamheden, weinig rustmomenten en overprikkeling ervoor dat de druk hoog blijft.
Ook het gevoel altijd bereikbaar te moeten zijn voor werk kost energie. Berichten over openstaande diensten en de angst voor klachten van patiënten dragen daar volgens de deelnemers aan bij.
De grootste thema’s die naar voren kwamen:
- hoge werkdruk en personeelstekorten;
- lange wachttijden;
- een toename van psychische problematiek;
- meer agressie en mondige patiënten;
- veel nieuwe, minder ervaren collega’s.
Tegelijkertijd werd ook iets positiefs genoemd: veel triagisten ervaren een fijne samenwerking binnen hun team.
De wensen van de deelnemers waren duidelijk. Zij zien graag:
- meer gekwalificeerde collega’s;
- minder werkdruk;
- meer structuur en duidelijkheid tijdens het werk;
- minder ad-hoc werkzaamheden;
- een betere balans tussen werk en vrije tijd.
Zorgen over de toekomst
Als vooruit werd gekeken naar de komende vijf jaar, kwamen meerdere zorgen naar voren. Deelnemers verwachten dat personeelstekorten en werkdruk verder zullen toenemen. Ook maken zij zich zorgen over de vergrijzing binnen de beroepsgroep, taalbarrières en de steeds hogere verwachtingen van patiënten als het gaat om spoedzorg.
Wat kan de NVDA hierin betekenen?
De deelnemers zien een belangrijke rol voor de NVDA. Zij verwachten dat de vereniging zich blijft inzetten voor een sterke positie van triagisten. Werkdruk en arbeidsvoorwaarden staan daarbij met stip bovenaan. Ook scholing, intervisie, professionele ontwikkeling en meer zichtbaarheid van het vak worden als belangrijke speerpunten genoemd.
De opbrengst van deze bijeenkomst neemt de NVDA mee in de verdere belangenbehartiging. Zo zorgen we ervoor dat de stem van triagisten wordt gehoord en dat de onderwerpen die op de werkvloer leven, ook aan de juiste plekken besproken wordt.