Als doktersassistent draag je elke dag bij aan goede en veilige zorg. Maar hoe zorg je ervoor dat je blijft groeien in je vak? Dat je leert van wat er misgaat én van wat juist goed gaat?
In aflevering 5 van het tweede seizoen van de podcastserie Is er ook een doktersassistent in de zaal? praten drie ervaren doktersassistenten hierover. Judith werkt in een middelgrote huisartsenpraktijk in Oosterbeek. Kim is coördinerend doktersassistent bij Fonkelzorg, een grote praktijk met vijf vestigingen. En Ingrid werkt als coördinerend doktersassistent in een gezondheidscentrum met zes huisartsenpraktijken in De Meern.
VIM: leer van wat misgaat
VIM staat voor Veilig Incident Melden. Een VIM-melding doe je als iets niet helemaal goed gaat in het zorgproces. Dat hoeft niet meteen een groot drama te zijn. Het kan ook gaan om kleine dingen, zoals een brief van een specialist die niet wordt opgepakt of een foutje bij het afnemen van een test.
Veel meldingen gaan over communicatie: een vraag van een patiënt die niet bij de huisarts terechtkomt, of een formulier dat verkeerd is ingevuld. Juist die kleine momenten bieden een kans om te verbeteren.
In veel praktijken zijn er vaste momenten om meldingen te bespreken, bijvoorbeeld tijdens een lunchoverleg. Het doel is altijd hetzelfde: leren en verbeteren, niet oordelen. Het helpt als het team een open sfeer heeft en als het makkelijk is om een melding te doen. Een simpel formulier of digitaal systeem kan al genoeg zijn.
PIM: vier wat goed gaat
Niet alleen fouten zijn het melden waard. Ook positieve momenten verdienen aandacht. Een patiënt die speciaal langskomt om te bedanken, of een goed verlopen proces waarin alles soepel liep: dat zijn waardevolle ervaringen.
PIM staat voor Positief Incident Melden. Sommige praktijken registreren ook deze meldingen, zodat ze kunnen leren van wat goed werkt. Het zorgt voor meer werkplezier en waardering. En zeg nou zelf: van een compliment kun je de hele dag vrolijk zijn.
TIM: verbeter de samenwerking met andere zorginstellingen
Soms ontstaan er problemen in de samenwerking tussen bijvoorbeeld huisartsenpraktijken en ziekenhuizen. Een patiënt moet ineens opnieuw een verwijzing aanvragen, terwijl dat volgens de regels niet nodig is. Dat zorgt voor frustratie en extra werk.
TIM staat voor Transmuraal Incident Melden. Met een TIM-melding breng je zulke knelpunten in kaart. Dat helpt om afspraken tussen verschillende zorginstellingen te verbeteren. Zo werk je samen aan betere zorg, over de grenzen van je eigen praktijk heen.
Een veilige meldcultuur begint bij vertrouwen
Of het nu gaat om een fout, een succes of een lastige samenwerking: alles begint met een veilige meldcultuur. Dat betekent dat je fouten mag maken, dingen mag benoemen en samen zoekt naar oplossingen. Niet wijzen maar leren.
Daarvoor is vertrouwen nodig in het team én in de leiding. Coördinerend assistenten en praktijkmanagers spelen hierin een belangrijke rol. Als zij het goede voorbeeld geven, volgt de rest meestal vanzelf.
Jouw melding maakt verschil
Het melden van incidenten, groot of klein, positief of negatief, helpt niet alleen jou, maar het hele team én de patiënt. Dus ook als het druk is: neem even de tijd. Jouw melding kan net dat ene verschil maken.
Wil je weten hoe collega’s ermee omgaan en welke tips zij hebben? Luister dan de aflevering van Is er ook een doktersassistent in de zaal?
Luisteren via de website:
